Tři cesty k člověku

Leon Casino kontakt: poradíme vám správnou cestu

Napište na [email protected] nebo volejte +420 262 505 581, podpora je tu pro vás nepřetržitě 24/7 ve vašem čase.

Napsat podpoře Věk 18+, bezpečné platby

Vyplaceno dnes

125 438 €

7 137 Hráčů online

Oficiální licenceRegistrace Ministerstva financí ČR č. MF-935997/2017, Leon Casino s.r.o., IČO 97078388

Rychlé výběryVyplácíme průměrně od 16 minut, týdně 43M €, maximální výběr až 55 000 €

Ochrana datŠifrování 128-bit SSL, audit GLI a eCOGRA, alternativní řešení sporů přes eCOGRA

Potřebuji radu

Vyberte si způsob, který vám sedne

Tři cesty ke skutečnému člověku, každá s jinou rychlostí odpovědi.

Kde se ozve někdo hned?

Živý chat na webu zvolte, když chcete odpověď hned a potřebujete poradit s účtem nebo bonusem; obvykle reaguje do tří minut.

Otevřít chat

Napište nám na e-mail

Pište na [email protected], kdykoli potřebujete doložit něco složitějšího nebo mít odpověď černé na bílém; ozveme se obvykle do šesti hodin.

Napsat e-mail

Leon Casino linka pro hráče

Volejte +420 262 505 581 (CET), pokud chcete situaci probrat živě a rychle, například kolem platby; hovor bere člověk obvykle do tří minut.

Zavolat

Místní spojení

Leon Casino podporuje hráče z České republiky

Držíme se českých pravidel a mluvíme vaším jazykem, stejně jako od roku 2017.

Spojení

Telefon+420 262 505 581

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, slovenština, polština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-935997/2017

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní hráči, Linka důvěry, Národní registr vyloučených osob

Leon Casino vám poradí, kam se obrátit dál

S hraním pomáhají i organizace, které s Leon Casino nemají nic společného. Anonymní hráči, Linka důvěry a Národní registr vyloučených osob řeší právě to, co se v kasinu řeší těžko.

Anonymní hráči. Poskytují podporu lidem, kterým se hraní vymklo z ruky, a to i anonymně.

Linka důvěry. Vyslechnou vás v krizi a pomohou najít další krok, klidně jen telefonicky.

Národní registr vyloučených osob. Umožňuje nechat si zablokovat vstup do všech licencovaných kasin v Česku.

Pokračovat

Mám konkrétní dotaz

Adresy pro účet, peníze i reklamace

Po přečtení tabulky pošlete dotaz na místo, které ho vyřídí nejrychleji.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce a partneři[email protected]

Šest údajů o provozovateli

Koho se držíte, když se něco pokazí

Zkontrolujete si firmu, licenci i adresu pro písemný kontakt během jedné minuty.

Společnost

Obchodní firmaLeon Casino s.r.o.

IČOIČO 97078388 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-935997/2017

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Leon Casino a vaše stížnost

Odpověď nepřišla nebo nesedí? Jde se dál

Odpadá obava, že stížnost zmizí bez odezvy a vy zůstanete bez peněz.

Číslo jednání a popis případu

Sepište, co se stalo, uveďte číslo transakce a odešlete vše na adresu [email protected]. Podpora poté případ převezme a přidělí mu vlastní číslo jednání.

Než dorazí písemné vyjádření

Vyčkejte na písemné vyjádření, obvykle ho dostanete do šesti hodin. Porovnejte v něm každý bod se svým popisem a chybějící informace doplňte odpovědí ve stejné e-mailové vlákně.

Když vám zdůvodnění nesedí

Nesouhlasíte-li s výsledkem, požádejte v odpovědi o přezkum u vedoucího oddělení. Uveďte, které body považujete za neúplné, a přiložte doklady k platbě či bonusu.

Před regulátorem už s podklady v ruce

Zůstane-li spor otevřený, obraťte se s podklady na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora trhu. Přiložte kopii celé komunikace i číslo licence MF-935997/2017.

Šest odpovědí

Nevíte, na co se zeptat? Začněte tady

Odpovídáme stejně krátce, jako bychom mluvili s vámi na chatu.

trustCo se stane, když na podporu zapomenu heslo?+

Ke svému účtu se dostanete e-mailem, stačí uvést svou e-mailovou adresu a hráčské jméno. Heslo po vás nikdo nechce, ani na chatu, ani telefonicky, ať se ptáte na cokoliv. Když si nejste jistí, zavolejte a ověříme účet spolu.

trustKdy mi zrušíte účet, když už hrát nechci?+

O zrušení účtu požádejte e-mailem nebo na lince, stačí jedna věta. Účet uzavřeme obvykle do konce dne, kdy požadavek dorazí. Než se tak stane, vyplatíme vám peníze, které na účtu máte.

trustMůžu se ozvat i v noci nebo o víkendu?+

Ano, linka pro hráče i chat odpovídají nepřetržitě 24/7, tedy i o víkendu. Počítáme s tím, že se problémy neřídí pracovní dobou. Telefonicky se obvykle dovoláte do třech minut.

trustCo se stane, když chci vědět, jaké o mně máte údaje?+

Napište na [email protected] a požádejte o kopii nebo výmaz svých údajů. Do jednoho měsíce vám odpovíme a u výmazu vám řekneme, co si ještě musíme ponechat ze zákona. Postup se řídí českými pravidly o ochraně údajů.

trustCo když se domnívám, že hraju u nepovoleného provozovatele?+

Provozuje ho Leon Casino s.r.o. pod licencí MF-935997/2017, kterou udělilo Ministerstvo financí ČR. Když vám naše řešení nestačí, obrátíte se nejdřív na [email protected]. Teprve potom můžete podnět poslat regulátorovi.

trustPotřebuju umět anglicky, když se ptám na podporu?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, slovenštině a polštině, takže česky se domluvíte vždy. Záleží jen na vás, který jazyk zvolíte. Přepnout můžete i během jednoho dotazu.

Čekáte na odpověď?

Hodiny podpory a doba odezvy

Podpora u nás běží nepřetržitě, proto se ozveme i o víkendu ve stejné minutě jako ve všední den.

Živý chat

Hodiny chatuNepřetržitě 24/7

První odpověď chatu3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem6 hodin

Telefon

Telefon+420 262 505 581

Čekání na lince3 minuty

Připravte si pět věcí předem

Projděte tyto body a podpora se dostane k věci bez zbytečného dopisování.

Registrační e-mail k účtu
Číslo platební transakce
Snímek obrazovky s chybou
Číslo licence MF-935997/2017
Přesný čas, kdy problém vznikl